PTAC darbība ir vērsta uz patērētāju interešu aizsardzību, nodrošinot godīgu komercpraksi un drošu preču un pakalpojumu apriti tirgū.
Gaveldās darbības jomas:
- Patērētāju tiesību aizsardzība un individuālo strīdu risināšana:
- konsultē (sniegt juridisko palīdzību) patērētājiem par viņu tiesībām;
- palīdz patērētājiem risināt individuālos strīdus ar pārdevējiem vai pakalpojumu sniedzējiem;
- nodrošina Patērētāju strīdu risināšanas komisijas darbību (veic komisijas sekretariāta funkcijas).
- Patērētāju ekonomisko interešu aizsardzība:
- pārbauda, vai līgumu projektos un līgumos, ko patērētāji slēdz ar ražotājiem, pārdevējiem vai pakalpojumu sniedzējiem nav netaisnīgi vai neskaidri līguma noteikumi;
- kontrolē, vai tiek ievērota garantijas saistību uzņemšanās, noformēšanas un izpildes kārtība;
- kontrolē, vai patērētājiem tiek piedāvātas atteikuma tiesības un to izmantošanas kārtība;
- uzrauga aviopasažieru tiesību ievērošana;
- uzraga elektroniskās komercijas (e-komercijas) un elektronisko darījumu (e-darījumu) tirdzniecību – informācijas sniegšana, līgumu izpildi u.tml.;
- uzrauga reklāmas un negodīgu komercpraksi;
- Licencēšana un tirgus dalībnieku uzraudzība
- veic tūrisma pakalpojumu sniedzēju reģistrēšanu un licencēšanu un veic to darbības uzraudzību;
- veic patērētāju kreditētāju, kredītu starpnieku un ārpustiesas parādu atguvēju licencēšanu, reģistrāciju un to darbības uzraudzību;
- nodrošina uzticamo signalizētāju statusa piešķiršanu atbilstoši Digitālo pakalpojumu aktam.
- Preču un pakalpojumu tirgus uzraudzība un kontrole:
- uzrauga nepārtikas preču (izņemot medicīnas preces, zāles, veterinārās zāles, farmaceitiskos produktus, kosmētiskos līdzekļus, veterinārfarmaceitiskos produktus, dzīvnieku kopšanas līdzekļus, sadzīvē lietojamās ķīmiskās vielas un ķīmiskos produktus) drošumu un kvalitāti;
- pārtikas un nepārtikas preču svara un mēra pareizas noteikšanas, kā arī pirkuma samaksas pareizas aprēķināšanas un cenu norādīšanas kārtības uzraudzība;
- pakalpojumu uzraudzība;
- preču un pakalpojumu drošuma, atbilstības un par tiem sniegtās informācijas uzraudzība interneta tirdzniecībā;
- patērētāju tiesību aizsardzības valsts politikas īstenošanā iesaistīto uzraudzības un kontroles iestāžu un patērētāju tiesību aizsardzības nevalstisko organizāciju sadarbības organizēšana un koordinēšana;
- Patērētāju un uzņēmēju informēšana
PTAC uzdevumus un funkcijas veic savas kompetence ietvaros. Tapēc atgādinām:
- PTAC izskata tikai no tādām fiziskajām personām saņemtos iesniegumus, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties vai izmantot preci vai pakalpojumu nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
- Līdz ar to PTAC neizskata iesniegumus, kas saņemti no juridiskām personām un fiziskām personām, kas konkrēto preci vai pakalpojumu vēlas izmantot vai izmanto savai saimnieciskajai vai profesionālajai darbībai (piemēram, sabiedrības ar ierobežotu atbildību, akciju sabiedrība, individuālais komersants).
- Arī persona, kas iegādājusies vairākus nekustamos īpašumus tālākai pārdošanai nav uzskatāma par patērētāju tiesiskajās attiecībās ar nekustamo īpašumu pārdevēju. Šādām personām ir tiesības vērsties savu strīdu risināšanai vispārējās jurisdikcijas tiesā vai šķīrējtiesā, ja puses par šādu strīdu izskatīšanas kārtību ir vienojušās līgumā.
- PTAC nav tiesīgs lemt par apdrošināšanas atlīdzības izmaksas pamatotību un apmēru. Šajā gadījumā patērētājs ir tiesīgs vērsties strīda izskatīšanai Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombudā (Latvijas Apdrošinātāju asociācija, Toma iela 4, 3.stāvs, LV-1003, Rīga, tālr.: 67360898, e-pasts: office@laa.lv) vai vispārējās jurisdikcijas tiesā.
- PTAC nav tiesīgs lemt arī par strīdiem, kas izriet no īres un apsaimniekošanas attiecībām, kas attiecas uz pakalpojumu kvalitāti vai arī izrakstīto rēķinu pamatotību. Šādos gadījumos patērētājs ir tiesīgs vērsties savu tiesību aizsardzībai Rīgas pilsētas īres valdē (Raiņa bulvāris 23 k-2, Rīga, LV-1050, tālr.: +37167012095, +37167012092, e-pasts: vi@riga.lv), ja patērētājs ir Rīgas iedzīvotājs, patērētājs ir tiesīgs vērsties arī vispārējās jurisdikcijas tiesā savu interešu aizsardzībai.
- PTAC izskata iesniegumus no patērētājiem par netaisnīgiem līguma noteikumiem tikai tad, ja starp patērētāju un ražotāju, pakalpojuma sniedzēju vai pārdevēju ir radies strīds par konkrētu noteikumu, t.i., patērētājs jau ir vērsies pie ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja par līguma noteikuma netaisnīgumu un tas nav piekritis mainīt līgumu.