Publicēts: 11.11.2020.
Atjaunināts: 19.12.2024.

Liela sabiedrības daļa šobrīd izvēlas ceļot, izmantojot jūras un iekšzemes ūdensceļu transportu. Šāda ceļošana ir kļuvusi jau par ierastu lietu. Tāpēc svarīgi, lai patērētāji, kuri izmanto attiecīgo ceļošanas veidu, būtu informēti par to, kā risināt problēmjautājumus, ja, ceļojot ar jūras un iekšzemes ūdensceļu transportu, tādi rodas (piemēram, gadījumā, ja pakalpojums ir atcelts vai kavējas u.c.).

Lai aizsargātu patērētāju tiesības, ir pieņemta Regula (ES) 1177/2010 par pasažieru tiesībām, ceļojot pa jūru un iekšzemes ūdensceļiem. Ar Regulas tekstu un informāciju par pasažieru tiesībām Jūs varat iepazīties portālā Tava Eiropa | Jūsu pasažieru tiesības.

Ja pārvadājuma laikā radušās problēmas ar bagāžu – tā ir nozaudēta vai bojāta, pasažierim ir tiesības vērsties pie pārvadātāja. Šīs tiesības nosaka Jūras kodekss.

Pasažiera pienākums, saskaņā ar Jūras kodeksu, ir nosūtīt rakstveida paziņojumu pārvadātājam, viņa darbiniekam vai pārstāvim, ja:

  1. bagāža ir acīmredzami bojāta:
    • par kajītes bagāžu – pirms izkāpšanas vai izkāpšanas laikā;
    • par pārējo bagāžu – pirms bagāžas piegādes vai tās piegādes laikā.
  2. bagāžas bojājums nav acīmredzams vai bagāža nozaudēta:
    • 15 dienu laikā no bagāžas izkraušanas krastā vai brīža, kad bagāža tika piegādāta pasažierim vai tai vajadzēja tikt piegādātai;
    • Ja pasažieris minētajos gadījumos neveic nekādas darbības, tiek pieņemts, ka viņš ir saņēmis bagāžu nebojātu, izņemot gadījumus, kad tiek pierādīts pretējais.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ir atbildīgā iestāde par Regulas (ES) Nr. 1177/2010 (2010. gada 24. novembris) par pasažieru tiesībām, ceļojot pa jūru un iekšzemes ūdensceļiem, un ar ko groza Regulu (EK) Nr. 2006/2004 uzraudzību Latvijā. Vienlaikus PTAC sniedz palīdzību pasažieriem strīdos ar pārvadātājiem. PTAC kompetencē ir sūdzību izskatīšana par pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem un kruīziem no ostām, kuras atrodas Latvijas teritorijā, un pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem no trešām valstīm uz ostām Latvijā.

Uzmanību! Pirms vēršanās PTAC, pasažieriem vispirms jāvēršas pie pārvadātāja.

Kā vērsties PTAC?

Iesniegumu/sūdzību Jūs varat iesniegt gan elektroniski, nosūtot uz pasts@ptac.gov.lv (dokumentam jābūt parakstītam ar drošu elektronisko parakstu, ja iesniedzējs ir Latvijas rezidents) vai iesniedzot iesniegumu e-adresē, gan arī pa pastu uz adresi Brīvības iela 55, Rīga, LV- 1010. 

Iesniedzot iesniegumu/sūdzību PTAC, klāt jāpievieno pārvadātājam adresētā iesnieguma kopija, pārvadātāja sniegtās atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija, biļetes un iekāpšanas kartes kopija, un citi dokumenti, kas pamato strīda esību.

Ja pasažieri strīdā ar pārvadātāju pārstāv tā pārstāvis, papildus jāpievieno pašrocīgi pasažiera parakstīta pilnvara, kā arī, ja likumiskie pārstāvji pārstāv bērnus, klāt jāpievieno bērnu dzimšanas apliecības kopija.

Ja Jums nav izdevies atrisināt strīdu ar pārvadātāju, tad Jums ir tiesības turpināt strīda risināšanu pie ārpustiesas strīdu risinātāja saskaņā ar 2013.gada 21.maija Direktīvu 2013/11/ES par patērētāju strīdu alternatīvu izšķiršanu un ar ko groza regulu (EK) Nr. 2006/2004 un direktīvu 2009/22/EK vai tiesā.

Ārpustiesas strīdu risināšana ir ātrs, lēts un efektīvs veids kā risināt patērētāju strīdus. Jāņem vērā, ka katram ārpustiesas strīdu risinātājam var būt savi nosacījumi strīda izskatīšanai, līdz ar to aicinām iepazīties ar ārpustiesas strīdu risinātāju noteiktajām prasībām!

Ja starp Jums un Latvijā reģistrētu pārvadātāju ir izveidojies strīds par pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem un kruīzu no ostām Latvijā, un pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem, kas veikti no trešajām valstīm uz Latviju, Jūs varat vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, kas ir ārpustiesas strīdu risinātājs Latvijā avio pasažieru tiesību jomā.

Svarīgi! Patērētāju strīdu risināšanas komisija izskatīs Jūsu strīdu, ja pirms tam Jūs būsiet vērsies PTAC vai Eiropas patērētāju informēšanas centrā, bet strīds starp Jums un pārvadātāju nebūs atrisināts.

Patērētāju strīdu risināšanas komisija neizskatīs Jūsu strīdu, ja:

  • Jūs nebūsiet vērsies pie pārvadātāja, lai strīdu atrisinātu pārrunu ceļā
  • kopš dienas, kad sūdzība vai iesniegums iesniegts pārvadātājam, ir pagājis vairāk nekā gads
  • pasludināta pārvadātāja maksātnespēja
  • strīds ir par zaudējumiem, maksājuma dokumentiem vai parāda piedziņu
  • strīdu izskata vai ir izskatījis ārpustiesas strīdu risinātājs, kā arī tad, ja strīda risināšana ir ārpustiesas strīdu risinātāja kompetencē
  • strīda risināšana radītu nopietnus traucējumus Komisijas efektīvai darbībai
  • strīds ir nenozīmīgs vai sīkumains
  • strīds ir par preci vai pakalpojumu, kura cena nepārsniedz 20 euro, vai par preci vai pakalpojumu, kura cena pārsniedz 14 000 euro

Kā vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā?

Ja strīdu starp Jums un pārvadātāju nav izdevies atrisināt un Jūs vēlaties turpināt strīda risināšanu, Jums ir jāiesniedz Patērētāju strīdu risināšanas komisijai adresēts iesniegums PTAC vai Eiropas patērētāju informēšanas centrā.

Strīda risināšana Patērētāju strīdu risināšanas komisijā ir bez maksas.

Patērētāju strīdu risināšanas komisija strīdu izskata ne ilgāk kā  90 dienās no visu strīda izskatīšanai nepieciešamo dokumentu un informācijas saņemšanas dienas.

Patērētāju strīdu risināšanas komisijas pieņemtajam lēmumam ir ieteikuma raksturs, tas nav apstrīdams vai pārsūdzams. Tomēr tas ir labprātīgi jāizpilda 30 dienu laikā vai citā lēmumā noteiktajā termiņā no tā spēkā stāšanās dienas. Ja lēmums netiek izpildīts, informācija par lēmuma neizpildi tiek ievietota PTAC interneta vietnes sadaļā Melnais saraksts.

Iesniegumu Jūs varat iesniegt elektroniski, nosūtot uz pasts@ptac.gov.lv, ECCNET-LV@eceuropa.lv vai iesniedzot iesniegumu e-Adresē, vai pa pastu uz adresi Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010. Vēršam uzmanību, ka elektroniskam iesniegumam, sūtot uz e-pastu, nav nepieciešams elektroniskais paraksts.

Iesniegumam jāpievieno informācija un dokumenti, kuri varētu būt nozīmīgi iesnieguma izskatīšanā.

Ja visa Jūsu rīcībā esošā informācija jau ir iesniegta PTAC vai Eiropas patērētāju informēšanas centram, tad atkārtoti iesniegt šo pašu informāciju nav nepieciešams.