Ja Jums nav izdevies atrisināt strīdu ar pārvadātāju, tad Jums ir tiesības turpināt strīda risināšanu pie ārpustiesas strīdu risinātāja (saskaņā ar Direktīvu 2013/11/ES) vai tiesā.
Ārpustiesas strīdu risināšana ir ātrs, lēts un efektīvs veids kā risināt patērētāju strīdus.
Informācija par ārpustiesas strīdu risinātājiem Eiropas Savienībā avio pasažieru tiesību jomā ir pieejama Eiropas Komisijas tīmekļvietnē. Jāņem vērā, ka katram ārpustiesas strīdu risinātājam var būt savi nosacījumi strīda izskatīšanai, līdz ar to aicinām iepazīties ar ārpustiesas strīdu risinātāju noteiktajām prasībām!
Ja starp Jums un Latvijā reģistrētu pārvadātāju ir izveidojies strīds par lidojumu, kas veikts no trešās valsts uz Latviju vai par lidojumu no Latvijas, Jūs varat vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, kas ir ārpustiesas strīdu risinātājs Latvijā avio pasažieru tiesību jomā.
Vēršam uzmanību, ka Patērētāju strīdu risināšanas komisijā Jūs varat vērsties par:
- neizmaksātu kompensāciju;
- nenodrošinātu aprūpi lidojuma atcelšanas, kavēšanās vai atteiktas iekāpšanas gadījumā;
- par neatmaksātu naudu par lidojuma biļetēm
- vai citiem no Regulas Nr. 261/2004 izrietošiem gadījumiem.
Svarīgi! Komisija izskatīs Jūsu strīdu, ja pirms tam Jūs būsiet vērsies PTAC vai Eiropas patērētāju informēšanas centrā (EPIC), bet strīds starp Jums un pārvadātāju nebūs atrisināts.
Komisija neizskatīs Jūsu strīdu, ja:
- Jūs nebūsiet vērsies pie pārvadātāja, lai strīdu atrisinātu pārrunu ceļā;
- kopš dienas, kad sūdzība vai iesniegums iesniegts pārvadātājam, ir pagājis vairāk nekā gads;
- pasludināta pārvadātāja maksātnespēja;
- strīds ir par zaudējumiem, maksājuma dokumentiem vai parāda piedziņu;
- strīdu izskata vai ir izskatījis ārpustiesas strīdu risinātājs, kā arī tad, ja strīda risināšana ir ārpustiesas strīdu risinātāja kompetencē;
- strīda risināšana radītu nopietnus traucējumus Komisijas efektīvai darbībai;
- strīds ir nenozīmīgs vai sīkumains;
- strīds ir par preci vai pakalpojumu, kura cena nepārsniedz 20 euro, vai par preci vai pakalpojumu, kura cena pārsniedz 14 000 euro.
Kā vērsties Komisijā?
Ja strīdu starp Jums un pārvadātāju nav izdevies atrisināt un Jūs vēlaties turpināt strīda risināšanu, Jums ir jāiesniedz Komisijai adresēts iesniegums PTAC vai Eiropas patērētāju informēšanas centrā.
Strīda risināšana Komisijā ir bez maksas.
Komisija strīdu izskata ne ilgāk kā 90 dienās no visu strīda izskatīšanai nepieciešamo dokumentu un informācijas saņemšanas dienas.
Komisijas pieņemtajam lēmumam ir ieteikuma raksturs, tas nav apstrīdams vai pārsūdzams. Tomēr tas ir labprātīgi jāizpilda 30 dienu laikā vai citā lēmumā noteiktajā termiņā no tā spēkā stāšanās dienas. Ja lēmums netiek izpildīts, informācija par lēmuma neizpildi tiek ievietota Patērētāju tiesību aizsardzības centra interneta vietnē "Melnais saraksts".
Iesniegumu Jūs varat iesniegt gan elektroniski, nosūtot uz pasts@ptac.gov.lv, info@ecclatvia.lv vai iiesniedzot iesniegumu portālā www.latvija.gov.lv, gan arī pa pastu uz adresi Brīvības iela 55, Rīga, LV- 1010.
Vēršam uzmanību, ka elektroniskam iesniegumam nav nepieciešams elektroniskais paraksts!
Iesniegumam jāpievieno informācija un dokumenti, kuri varētu būt nozīmīgi iesnieguma izskatīšanā.
Ja visa Jūsu rīcībā esošā informācija jau ir iesniegta Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC) vai Eiropas patērētāju informēšanas centram (EPIC), tad atkārtoti iesniegt šo pašu informāciju nav nepieciešams
