Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (turpmāk – PTAC) šī gada pirmajā pusgadā izskatījis 1347 sūdzības, kas ir par 13,1% vairāk kā 2016. gada pirmajā pusgadā. Visvairāk sūdzību (631) saņemtas par līguma noteikumiem neatbilstošiem pakalpojumiem, 351 sūdzība par līguma noteikumiem neatbilstošām precēm un 133 sūdzības par komercprakses, reklāmas un e-komercijas pārkāpumiem. Jaunizveidotā Patērētāju strīdu risināšanas komisija ir pieņēmusi 20 lēmumu par labu patērētājiem.
2017. gada pirmajā pusgadā preču segmentā visvairāk sūdzību ir saņemts par mobilajiem tālruņiem – 92 sūdzības, par apaviem – 75 sūdzības un elektroprecēm – 50 sūdzības. Izskatot patērētāju sūdzības saistībā ar iegādātām precēm, PTAC konstatē, ka patērētājiem rodas problēmas ar savu patērētāju tiesību realizāciju situācijās, kad patērētāji nav informēti par strīdu risināšanas kārtību vai arī nav to ievērojuši. Proti, atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam, patērētājam ar pretenziju par preces kvalitāti ir jāvēršas pie preces pārdevēja, taču nereti patērētāji nevēršas pie preces pārdevēja, bet gan pie servisa centriem, kas var sarežģīt tālāko problēmas risināšanas gaitu. Vēršoties pie preces pārdevēja, patērētājs ir tiesīgs izvirzīt Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktās prasības, tai skaitā preces maiņu, naudas atmaksu, kā arī preces pārdevējam ir jāievēro likumā noteiktā strīda risināšanas kārtība, savukārt servisa centri veic preču garantijas remontu atbilstoši ražotāja noteiktajiem garantijas noteikumiem, līdz ar to preces pārdevējs nebūs informēts par šādām darbībām un nenesīs atbildību par servisa centra rīcību.
Pakalpojumu segmentā saņemts par 253 sūdzībām vairāk nekā iepriekšējā gadā šajā laika periodā. Patērētāji visvairāk sūdzējušies par avio pakalpojumiem – 236 sūdzības un distances līgumu pakalpojumiem –174 sūdzības.
Salīdzinājumā ar 2016.gadu par 153,8 % ir pieaudzis sūdzību skaits par avio pakalpojumiem. PTAC saskata sūdzību skaita pieauguma saistību ar aktīvu pārstāvības pakalpojumu sniedzēju darbību. Pēdējo gadu laikā aktīvi tiek veidoti sūdzību starpniecības uzņēmumi (claim agencies), kas piedāvā pasažieriem pārstāvību, risinot jautājumus saistībā ar kompensācijas saņemšanu, kas noteikta avioregulā ((EK) Nr.261/2004). Šie uzņēmumi par maksu piedāvā pasažieriem pārstāvības pakalpojumus, vēršoties pie aviopārvadātāja, Regulu uzraugošajām iestādēm un tiesā, jautājumos par kompensācijas saņemšanu lidojuma kavēšanās, atcelšanas vai atteiktas iekāpšanas gadījumā. Pasažierim tāpat kā jebkurai citai personai ir tiesības savu interešu aizsardzībai izvēlēties pārstāvi, tomēr PTAC aicina pasažierus gadījumā, ja tiem tiek atteikta iekāpšana lidojumā, lidojums tiek atcelts vai lidojums kavējas, iepazīties ar publiski pieejamo informāciju par pasažieru tiesībām, ko nodrošina gan aviopārvadātāji, gan iestādes, gan masu mediji un izvērtēt, vai pasažieriem ir nepieciešama maksas pārstāvja palīdzība. PTAC iesaka izmantot vienoto Eiropas Savienības pasažiera sūdzības veidlapu visās Eiropas Savienības oficiālajās valodās, kas pieejama Eiropas Savienības izveidotajā mājaslapā: https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/, kā arī neskaidrību vai jautājumu gadījumā sazināties ar PTAC vai Eiropas Patērētāju informēšanas centru (ECC Latvia).
Tāpat salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu par 123,1 % ir pieaudzis sūdzību skaits par distances līguma pakalpojumiem (2016. gadā – 78 sūdzības; 2017. gadā – 174 sūdzības). Sūdzību pieaugums ir saistīts ar vairāku komersantu negodprātīgu rīcību, pieņemot no patērētājiem pasūtījumus un priekšapmaksu par precēm interneta veikalos, bet preces nepiegādājot un arī neatgriežot naudu par iegādāto preci. Pret diviem šādiem komersantiem – SIA “Baltic Able Traders” un SIA “Viva Trade” PTAC pieņēma lēmumus patērētāju kolektīvo interešu pārkāpuma lietās. SIA “Viva Trade” īsteno komercpraksi interneta vietnēs http://www.moblive.lv un http://www.rigashop.lv, savukārt SIA “Baltic Able Traders” piedāvāja patērētājiem preces interneta vietnē: http://www.2u.lv. PTAC pieņemtie lēmumi apskatāmi šeit.
2017.gada pirmajā pusgadā notikušas 25 Patērētāju strīdu risināšanas komisijas (turpmāk – Komisija) sēdes, 20 gadījumā pieņemot patērētājiem labvēlīgus lēmumus, 5 gadījumos patērētāju prasība tika noraidīta. Ar Komisijas pieņemtajiem lēmumiem iespējams iepazīties šeit. No 20 Komisijā pieņemtajiem lēmumiem, kuriem iestājies labprātīgās izpildes termiņš, komersanti ir izpildījuši 8 lēmumus, 10 lēmumi nav izpildīti un komersanti ir iekļauti Melnajā sarakstā, savukārt 2 gadījumos vēl nav beidzies lēmumu labprātīgās izpildes termiņš. Melno sarakstu skatīt šeit.
Četri no Melnajā sarakstā iekļautajiem komersantiem faktiski savu saimniecisko darbību ir izbeiguši (SIA “Perseus Paviljon”, SIA “GoAdventure”, SIA “Prudenta” un SIA “Jagrs”), tajā pašā laikā četri no Melnajā sarakstā iekļautajiem komersantiem, kas nav izpildījuši Komisijas lēmumus, veic aktīvu saimniecisko darbību. Proti, SIA "TVshopEXTRA.lv" (www.tvshopextra.lv), SIA "SF Baltic" (veikals "Dessert" tirdzniecības centrā Spice), SIA "ETG"( veikals "Podium") un SIA “Zelta Adatiņas A” (http://zeltaadatinas.1s.lv/).
PTAC aicina patērētājus iepazīties ar PTAC mājas lapā izvietoto komersantu Melno sarakstu, un to ņemt vērā, izvēloties komersantus, no kuriem iegādāties preces vai pakalpojumus.
Ar pilnu pārskatu par patērētāju sūdzību izskatīšanu 2017. gada pirmajā pusgadā var iepazīties šeit.
Papildu informācija:
Sanita Gertmane
Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļa
sanita.gertmane@ptac.gov.lv 67388622, 22006628.